エニキュアは利用規約・特定取引商法に記載があるように、通販ではなく、法令に則ったオンライン診察のためのプラットフォーム提供サービスです。
通常の医療機関の受診と同様に提携院による担当医師による診察・処方が完了しますので、医師の診察後や処方確定後のお薬の返品・交換・キャンセルは出来かねます。
※医師の処方間違いや意思疎通のない処方があった場合、担当医師に確認いたしますので、お手数ですがカスタマーサポートまでご連絡いただけますようお願いいたします。
診察/カウンセリングをキャンセルされる場合の予約料の扱いについてご案内します。医師/心理士の診療時間や日程を確保するため、予約日より、以下のようにキャンセル料金が発生いたします。
また事前連絡がなく、10分以上オンライン診察室への入室が確認できない場合、診療が出来かねますので、自動的に当日キャンセルとさせていただきます。
1回目のキャンセル後、2回、3回と連続してキャンセルをされる場合、2回目以降には予約枠の制限を、3回目以降にはご予約をお断りする場合がございます。あらかじめご了承ください。
無断キャンセルの場合、診察費の100%のご請求に加え、次回以降のご予約をお断りする場合がございます。キャンセルご希望の場合は、あらかじめご連絡ください。
診察/カウンセリングが日程変更になった場合の予約料の扱いについてご案内します。医師/心理士の診療時間や日程を確保するため、予約日より、以下のように日程変更料金が発生いたします。